Vad kräver vi egentligen av vår hotellvistelse? Det och mycket annat skall vi reda ut här. Det är allt för många som lämnar sin helg /semester / affärsresa lite lätt besviken på grund av att hotellet inte levde upp till ens förväntningar. Går egentligen hotellen den där sista milen för kundens räkning och på så sätt säkerställer att samma kund kommer tillbaka med hela sin familj nästa gång..? Vissa hotell gör det men långt ifrån alla tyvärr. Om man alltid jobbar mot att överträffa sina kunders förväntningar så har man anammat en sund strategi som kommer att i långa loppet leda till att man skaffar sig ett övertag jäntemot sina konkurrenter. Detta står i alla professionell affärslitteratur men det är alldeles för få som lever dom de läser.
Jag har genom åren säkert besökt ett par hundra hotell både privat och i affärer. Den värsta gången var när jag bodde i Uppsala och när jag checkade in och gick upp till mitt hotellrum som låg på 4:e våningen så upptäckte jag att de inte hade städat rummet. Och nu pratar jag inte bara om att det fanns lite damm i hörnet utan rummet var ett bombnedslag. Sängen var inte bäddad och det låg saker spridda huller om buller i hotellrummet. När jag går ned till receptionen och påpekar detta möts jag av en ifrågansättande liten dam "Det är visst städat" - Nej en städerska har inte varit i rummet säger jag. En stor tung suck hörs från kvinnan som bevisligen inte alls tror på det jag säger. Jag tappade då humöret och bad att få prata med hennes chef så att jag personligen kunde gå upp med chefen och visa hur det såg ut. Mer suckande hördes och damen trippade iväg med små och bestämda steg. Efter ca 10 minuter kom damen tillbaka med chefen i bakhasorna.
Jag förklarade läget för chefen som följde med mig upp och såg eländet till hotellrum. Jag tror chefen bokstavligen tappade hakan och fick nästan inte fram några ljud. När han samlat sig bad han väldigt mycket om ursäkt. Jag var vid detta läget beredd att ta mina väskor och gå därifrån. Chefen hade dock andra tankar och sa till mig att jag skulle få stanna i en av deras sviter som plåster på såren. Jag fick dessutom en tre-rätters middag på hotellets bekostnad samt en extra gratis hotellnatt på deras hotell. DET kallar jag service, det som till en början var en av mina värsta hotellupplevelser blev i slutändan den kanske mest angenäma. Det har gjort att jag under de sista 10 åren återkommit till samma hotell varje gång jag varit i Uppsala! Tänk om fler tänkte som detta hotellet gjorde och satte mig som kund i första rummet. Detta hotellet har tjänat väldigt mycket pengar på mig sedan dess, de hade inte tjänat en krona om de inte med råge hade nått och överträffat de förväntningar som jag som kund har!
Det gäller för hotellen att hänga med i den tekniska utvecklingen, i en färsk undersökning visade
det sig att kunder hellre har en bra internetuppkoppling än äter en bra frukost!? Det gäller för hotellen att vara på tårna för att tillgodose den här typen av krav. Read in english